最近往里美君跟一个开宠物店的朋友聊天，据她说，开店3年多，光是因为各种原因赔偿客户损失，就花费了10多万，最高的一次是赔偿了5万，因为客户的狗（普通宠物狗，不到一岁）在她店里跑丢了！暂
最近往里美君跟一个开宠物店的朋友聊天，据她说，开店3年多，光是因为各种原因赔偿客户损失，就花费了10多万，最高的一次是赔偿了5万，因为客户的狗（普通宠物狗，不到一岁）在她店里跑丢了！
暂且不说我这朋友适不适合做生意，为什么会发生这么多的意外，每次发生意外以后为什么不总结经验教训？往里美君想跟大家一起讨论的是：为什么宠物在宠物店或宠物医院发生意外，事件处理起来会非常棘手，而最后往往都是以高价赔偿结束，同时又该怎么样避免这样的事情发生？
普通的宠物店
宠物在宠物店或宠物医院发生的常见意外有哪些根据往里美君这么多年的从业经验来总结，主要有以下一些：
一、走失或死亡
造成宠物丢失的原因是多方面的，常见的主要有2种：
1、顾客带宠物到宠物店或医院洗澡，放下之后就离开了，宠物看到主人离开以后，焦虑不安，挣脱绳子或撞开笼子门，追着主人跑出去，造成狗狗走失或死亡；
2、宠物在寄养期间，尤其是宠物狗，店员在遛狗的时候，没有拴好牵引绳，造成狗狗走失或死亡；
挣脱绳子跑出去的狗狗
二、寄养期间生病
宠物在寄养期间生病了，病情一般就是皮肤病、感冒、发烧、拉肚子等；
三、宠物治疗期间病情加重，甚至死亡
产生这种意外的原因主要有2点：
1、宠物病情加重的速度比预想的快，有效治疗手段跟不上病情加重的速度；
2、医疗事故；
四、主人把宠物带回家以后发现其身上有伤痕
多数情况下是被店员人为打骂体罚造成的；
另外还有一些并不常见的意外，比如宠物在宠物店洗澡美容之后，眼睛睁不开了；寄养的宠物回到家以后，不吃不喝，没有精神；宠物被吹风机和热水烫伤等等。
以上这些意外当中，有些是完全可以避免的，有些则纯粹是意外，但终究还是发生了。
狗狗洗完澡一只眼睛睁不开
宠物在宠物店或宠物医院发生意外后的处理方法现阶段来说，最主要的处理方法还是以经济补偿为主。
对于一些小意外，比如洗澡导致眼睛睁不开，可以跟客户解释，是浴液进到眼睛里面了，免费给人家宠物提供眼药水，主动承担后续治疗费用等，都是可以的。但是造成宠物丢失或死亡的意外处理就非常棘手了。
不谈钱只谈感情，要多少赔多少！
法律层面上来讲，宠物之于主人是财产，但是从个人层面来讲，宠物之于主人是伴侣是家人，伴侣或家人的走失或死亡，一旦上升到感情层面，那就是无价的！出现这种情况的话，处理流程一般是这样的：
1、宠物主人到店里找店主协商解决办法；
2、店主提出补偿一只新的健康的宠物，并提供一些特殊补偿，比如免费多久的洗澡、吃喝等用品补偿（有的主人会愿意，这样事情基本上就是解决了），宠物主人不愿意；
3、店主提出经济补偿，宠物主人说，出意外的宠物是自己的家人，投入了感情，是无价的；
4、双方坚持，氛围闹僵，这时会有人打圆场，提出一个补偿金供双方参考；
5、店主没意见，宠物主人觉得补偿金少了，要重新算；
6、店主没意见，最后高价补偿结束事件。
那么有些人就会说这样的宠物主人，表面上是谈感情，其实就是想要高价赔偿，这样的人就是“小市民”，这样说，说实话往里美君是不赞同的，事情能够得到解决是最好的了，毕竟宠物对于每个人的意义不一样，倘若真的碰上一些较真或行为过激的人，想通过经济补偿来解决都不可能。
狗狗没救活，主人在宠物医院为狗设灵堂
为什么很多店主宁愿高价补偿，也不愿把事情闹大呢作为一名业内人士，往里美君觉得主要原因有以下2点：
1、但凡是愿意高价做出赔偿的店主，都是自己也养宠物的，会设身处地、换位思考的站在客户的角度去想问题，能够理解客户的要求；
2、开门做生意，最怕的是没有生意可做。出了问题以后，客户肯定会上门讨要说法，这种情况下，店里想正常营业几乎是不可能；另外一点就是，现在很多宠物店和宠物医院都是开在小区里面，做的都是区域性的生意，日常靠的也是口口相传的客户介绍，而养宠的人基本上都是一个小团体，一旦其中一人把某家店的不好形象宣扬出去，对宠物店和宠物医院来说，是更长久的损失。
所以，正是基于以上两点，很多的店主才不愿把事情闹大，而是选择高价补偿。
很多养宠的人都有自己的圈子
宠物应该怎么鉴定价值要多少，赔多少！看似无理，实则是有法可依！
民法通则第七十五条第一款规定：“公民的个人财产，包括公民的合法收入、房屋、储蓄、生活用品、文物、图书资料、林木、牲畜和法律允许公民所有的生产资料以及其他合法财产。”
由此可见，宠物属于个人的私有财产，是财产就有价值。
虽然说现在很少有相关的宠物价值鉴定机构，宠物价值的评定目前只能根据市场的行情和有关专业人事来认定，而这样的认定也不能算是权威的认定，但宠物既然是财产，被损失了，总是要索赔的。
在往里美君看来，宠物的价值应该包括两个方面：直接价值和间接价值。
直接价值包括：该类型宠物的市场价格+饲养期间的花费
间接价值：主要指宠物存在期间给主人带来的幸福感（被损失要求补偿的应该是精神损失费）。
间接价值，无法衡量，只能是双方彼此协商解决，真的是协商不了，可以走法律程序。
法律上宠物是个人的私有财产
怎样避免宠物在宠物店或宠物医院发生意外意外的发生，有很多种原因，但是归结起来也就是两个方面：宠物主人或者宠物服务机构的过失。想要避免意外的发生，双方都要做好相应的预防措施。
对于宠物主人来说：
1、带宠物去寄养的时候，要跟店里人说明宠物的特殊情况，比如牵引绳怎么拴，每天喂几顿饭，宠物本身有没有什么特殊的癖好等；
2、带宠物去看病的时候，要如实回答医生的问询，不能有所隐瞒或编造；
3、随着现在养宠的人越来越多，同时也衍生了很多相关的宠物服务机构，其中不乏有一些滥竽充数和不正规的小店小诊所，甚至有些没有从医资格的二把刀“医生”也能坐诊手术，这无形中就加大了宠物发生意外的风险，所以宠物主人在选择的时候一定要注意。
宠物主人要跟医生如实介绍宠物的情况和病史等
对于宠物服务机构来说：
1、定期检查店里的设备，比如笼子、门锁等是否有损坏，凡是能跑出店内的出口处，都要加装护栏；
2、严格规范店员的行为，严禁体罚打骂顾客的宠物，出门遛狗的时候一定要拴好绳子；
3、顾客来寄养宠物，要仔细观察宠物的情况，看看它们的身上有没有皮肤病或其他病症，在寄养协议上做好记录，让顾客签字，没有打疫苗的、生病的，尽量不要接待；
4、顾客带宠物来看病，要问清楚宠物的病情和病史，需要手术和麻醉的，要说明风险，并让客户签署手术协议；
5、对于看不好或者说是治愈率很低的病症，不要为了接生意而夸下海口一定能治好。
对宠物进行接诊的时候，一定要问清楚宠物的病情和病史
宠物发生意外，是任何人都不愿看到的，毕竟是已经发生了，宠物主一方，不要得理不饶人，狮子大开口，每个人都不容易，别人也不一定是故意的，店主一方，如果错是自己的，要勇于承担，理解他人。彼此克制、心平气和的解决问题才是最主要的！
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